Nasce lo sportello unico digitale per la risoluzione alternativa e online delle controversie, tra consumatori ed operatori commerciali dell'Unione europea. Una piattaforma a cui tutti possono accedere - da ogni tipo di dispositivo - per presentare un reclamo, in tre semplici tappe e che offre agli utenti la possibilità di far valere i propri diritti di consumatori anche in paesi europei diversi. Stando alle prime stime della Commissione europea, attualmente sono collegati alla piattaforma circa 100 organismi per la risoluzione alternativa delle controversie di 19 paesi UE.

La risoluzione alternativa delle controversie (ADR) è una procedura veloce e poco costosa. In media, per risolvere un caso ci vogliono meno di 90 giorni. I consumatori che hanno già potuto avvalersi di questa procedura tendono ad esprimere un parere positivo: il 70% si dice soddisfatto della gestione dei reclami. La procedura rappresenta un'opzione aggiuntiva a loro disposizione per risolvere eventuali controversie che non intende sostituirsi alla possibilità di adire le vie legali, comunque più lunghe e costose (soltanto il 45% dei consumatori sono soddisfatti dei casi trattati in tribunale). D'altro canto, anche i commercianti potranno avvalersi della nuova piattaforma e trarne vantaggio; grazie alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie, riusciranno a evitare spese processuali elevate e a mantenere buone relazioni con la clientela.

Vai alla pagina del portale:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=IT

 

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